Finde hier die Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sollte deine Antwort nicht dabei sein, kontaktiere uns einfach via Chat, Email (hilfe -att-flaschenwerk.com)  oder Telefon (038202-43331) . Wir helfen dir gerne weiter. Uns erreichst Du in der Regel von 07.30 bis 17.00Uhr. Der Email-Support steht dir jederzeit zur Verfügung, und Mails beantworten wir normalerweise innerhalb von 24 Stunden.


Frage: Ich habe mich bei der Bestellung vertan (falsche Menge, Namen falsch geschrieben, etc) - was kann ich tun?

Kontaktier uns einfach so schnell es dir möglich ist über unsere Kontaktmöglichkeiten. Änderungen sind möglich, bis die Ware versendet wurde. Wenn die Sendung schon unterwegs ist, finden wir aber sicher auch noch eine Lösung.


 

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Eine erfolgreiche Zahlung vorausgesetzt, Paypal z.B. geht da am schnellsten, werden Bestellungen bis 12Uhr in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet und versendet. Alles darüber hinaus wird am kommenden Werktag bearbeitet. Bitte beachte, dass es zu besonderen Anlässen (z.B. Weihnachten) hier schon mal eine Veränderung geben kann. Wenn es geht, bestell einfach nicht "auf den letzten Drücker" - dann sind wir alle glücklicher!


 Wie kann ich mir sicher sein, dass mein gedrucktes Bild auch gut aussieht? Gibt es da Vorgaben?

Wir kontrollieren jeden Druck vorher persönlich. Sollte da mal wirklich eine extreme Abweichung vorliegen, oder sollten wir der Meinung sein, dass das so gar nicht gut aussieht, dann melden wir uns vorher auf jeden Fall noch einmal. Im besten Fall hat dein Bild die folgenden Eigenschaften:

- die Bildauflösung 300dpi betragen
- das druckbare Endformat sollte 10,2x 7,7 betragen (Breite x Höhe)
- die Beschnittkanten sollten 2mm betragen
- erlaubte Dateiformate: JPG, PDF

 Eine Vorlage als .JPG findest Du HIER. Eine ZIP-Datei mit einer Photoshop- und Corel-Draw-Vorlage findest Du HIER


 

Bei mir funktioniert das alles nicht mit dem Flaschenkonfigurator.....!

Bitte stell sicher, dass du eine aktuelle Version des Browsers benutzt, Cookies aktiviert hast und Scriptsprachen ausgeführt werden (keine Angst - in der Regel sind die Browser so eingestellt, dass all dies standardmäßig aktiviert ist). Sollte das wider Erwarten dennoch nicht funktionieren ,ruf doch einfach an. Wir bekommen das auch am Telefon hin ;)


Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten! Ist meine Bestellung angekommen?

Manchmal kann es schon vorkommen, dass die Bestellbestätigung aufgrund von Spamfiltern, technischen Problemen, oder Tippfehlern in der Email nicht ankommt. Wir raten daher stets ein Kundenkonto anzulegen. In deinem Kundenkonto kannst Du jede Bestellung einsehen und den aktuellen Status mit verfolgen. Sollte dort die Bestellung nicht aufgeführt sein, wurde sie tatsächlich nicht korrekt übermittelt. Dann kontaktier uns einfach.


 

Ich habe eine Reklamation, an wen wende ich mich und wie läuft das ab?

Reklamationen meldest Du bitte auch bei unserem Kundendienst. Wir prüfen jede Reklamation individuell und werden unser Bestes geben, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden - Versprochen!


 

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